Kalkulator konwersji, LTV i CAC

Kalkulator LTV, CAC i współczynnika konwersji odpowiada na trzy pytania, od których zależy, czy reklama i marketing się opłacają: jaki procent odwiedzających kupuje, ile jest wart klient przez cały czas, gdy kupuje u Ciebie, i ile kosztuje zdobycie nowego klienta. Wystarczą liczby z panelu sklepu, Google Analytics i faktur za reklamy. Wszystko liczy się w przeglądarce - nic nie wysyłamy.

Kalkulator LTV i CAC - jak używać

1. W pierwszej części wpisz liczbę sesji, zamówień i przychód netto z tego samego okresu, na przykład z ostatniego miesiąca. Zobaczysz współczynnik konwersji, średnią wartość zamówienia i przychód na sesję.
2. Przesuń suwaki „co jeśli”: o ile wzrośnie przychód, gdy konwersja poprawi się o pół punktu procentowego albo koszyk urośnie o 10%.
3. W części o wartości klienta wybierz model: sklep i usługi (zakupy co jakiś czas) albo subskrypcja (opłata co miesiąc). Wpisz częstotliwość zakupów, czas, przez jaki klient kupuje, i marżę - albo miesięczny przychód z klienta i odsetek rezygnacji.
4. W ostatniej części wpisz wydatki na marketing i liczbę nowych klientów. Kalkulator policzy CAC, relację LTV do CAC i czas, po którym zwraca się koszt pozyskania klienta.

Jak obliczyć współczynnik konwersji sklepu internetowego

Współczynnik konwersji to zamówienia podzielone przez sesje, razy 100. Przy 12 000 sesji i 180 zamówieniach wynosi 1,5%. Liczy się sesje, a nie użytkowników, bo ta sama osoba może odwiedzić sklep kilka razy przed zakupem - ważne, żeby za każdym razem liczyć tak samo. Dla porównania: analiza ok. 2800 sklepów na Shopify pokazała średnią ok. 1,4%, a najlepsza piąta część sklepów przekraczała 3,2%. Wynik bardzo zależy od branży, ceny produktu i źródła ruchu, dlatego najlepiej porównywać się z samym sobą z poprzednich miesięcy.

Suwak „co jeśli” pokazuje, dlaczego warto pracować nad konwersją: przy tej samej liczbie sesji wzrost z 1,5% do 2% to o jedną trzecią więcej zamówień bez wydawania złotówki więcej na reklamy.

LTV klienta - dwa sposoby liczenia

Sklep i usługi: LTV = średnia wartość zamówienia × liczba zakupów w roku × liczba lat, przez które klient kupuje. Klient, który wydaje średnio 150 zł, kupuje 2,5 razy w roku przez 3 lata, przynosi 1125 zł przychodu. Do porównania z kosztem pozyskania bierzemy jednak LTV na marży - przy marży 35% to ok. 394 zł, bo tylko tyle zostaje na pokrycie marketingu i zysk.

Subskrypcja: LTV = miesięczny przychód z klienta × marża / miesięczny churn. Churn to odsetek płacących, którzy w danym miesiącu rezygnują. Przy 49 zł miesięcznie, marży 80% i churnie 5% klient zostaje średnio 20 miesięcy i zostawia ok. 784 zł marży. Obniżenie churnu z 5% do 4% wydłuża średni czas życia klienta do 25 miesięcy.

CAC co to jest i jaka relacja LTV:CAC jest dobra

CAC (koszt pozyskania klienta) to wydatki na marketing i sprzedaż podzielone przez liczbę nowych klientów z tego samego okresu. Wlicz reklamy, współprace z twórcami, prowizje i narzędzia, a do klientów - tylko tych, którzy kupili pierwszy raz.

• LTV:CAC poniżej 1 - każdy nowy klient przynosi stratę.
• Od 1 do 3 - pozyskanie się zwraca, ale zostaje mało na koszty stałe.
• Około 3 - często przywoływana reguła kciuka dla zdrowego biznesu.
• Powyżej 5 - świetnie, choć może to znaczyć, że inwestujesz w pozyskanie za mało i rośniesz wolniej, niż możesz.

Reguła 3:1 i zalecenie, żeby koszt pozyskania zwracał się w ciągu ok. 12 miesięcy, pochodzą z analiz firm abonamentowych. W sklepie z rzadkimi zakupami traktuj je jako orientację. Okres zwrotu liczymy jako CAC podzielony przez miesięczną marżę z klienta - jeśli wychodzi dłuższy niż średni czas życia klienta, kanał pozyskania jest za drogi.

Koszt pozyskania z reklam oszacujesz w kalkulatorze ile kosztuje reklama na Facebooku, Instagramie i TikToku, zwrot z konkretnej kampanii w kalkulatorze ROAS i ROI, marżę i narzut w kalkulatorze marży, a CPM i CPC w kalkulatorze CPM.

Najczęstsze pytania

Źródła

• David Skok, „SaaS Metrics 2.0 - A Guide to Measuring and Improving What Matters” (forEntrepreneurs): LTV co najmniej 3 razy większe od CAC, zwrot CAC w ok. 12 miesięcy.
• Littledata, analiza ok. 2800 sklepów Shopify (średnia konwersja ok. 1,4%, najlepsze 20% od 3,2%), dane cytowane w raportach branżowych 2024-2025.